公交新聞
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雙語(yǔ)服務(wù)亮相公交車
2024-03-27 11:15:25
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為以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更靚麗的形象迎接2016唐山世界園藝博覽會(huì)，一公司三隊(duì)與總公司教培中心聯(lián)合開展了豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，該路隊(duì)的10名班組長(zhǎng)率先使用雙語(yǔ)服務(wù)乘客，走在了全公司的前列。即：對(duì)每站第一個(gè)上車的乘客先用普通話說(shuō)“你好,歡迎乘車”，再用英語(yǔ)重復(fù)一次Hello,welcome to take the bus。
教培中心結(jié)合當(dāng)前正在開展的“擦亮窗口、溫暖世園”和“愛唐山、做貢獻(xiàn)”活動(dòng)，精心為三隊(duì)設(shè)計(jì)了系列培訓(xùn)課程，包括啞語(yǔ)、英語(yǔ)和車廂文化禮儀三項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容。為確保學(xué)習(xí)效果，教培中心與三隊(duì)書記付東來(lái)用一周時(shí)間精心準(zhǔn)備了與公交有關(guān)的常用手語(yǔ)視頻，總結(jié)了常用的100句英語(yǔ)口語(yǔ)，組織駕駛員們集中學(xué)習(xí)。職工的熱情和積極性非常高。50路司機(jī)王玉峰認(rèn)真地學(xué)習(xí)如何表達(dá)“您到哪站下車”，他說(shuō)：“手語(yǔ)動(dòng)作看著簡(jiǎn)單，但自己做得不太好看。我怕做得不標(biāo)準(zhǔn)，聾啞乘客看不明白，回去還得加強(qiáng)練習(xí)。”50多歲的118路司機(jī)魏永清說(shuō)：“上學(xué)那會(huì)那點(diǎn)英語(yǔ)底子早就還給老師了！不過(guò)明年世園會(huì)，我們作為服務(wù)窗口，不能給大家拖后腿！難的一時(shí)半會(huì)兒學(xué)不會(huì)，簡(jiǎn)單的、常用的幾句英文總要認(rèn)認(rèn)真真學(xué)兩句。”說(shuō)著，他指了指手頭的講義：“我要把今天的英語(yǔ)講義拿回家，不懂的，讓兒子教教我！”而這些學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)于84年的年輕司機(jī)張志剛來(lái)說(shuō)——“小菜一碟”。他說(shuō)：“其實(shí)這100句我早就會(huì)，但之前羞于說(shuō)出口，也很少有機(jī)會(huì)說(shuō)。現(xiàn)在通過(guò)老師的幫助，重拾一下，明年就能派上用場(chǎng)了！除了指路，我還要力爭(zhēng)給外籍乘客介紹一下唐山呢！”除了豐富實(shí)用的學(xué)習(xí)內(nèi)容，教培中心還協(xié)助50路線制作了車廂內(nèi)的世園宣傳海報(bào)，介紹沿途的風(fēng)景。
通過(guò)這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，職工服務(wù)世園的激情被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，通過(guò)不斷提高，自我完善，以最佳形象迎接明年的盛會(huì) 。
（公交一公司、總公司教育培訓(xùn)中心）
