公交新聞
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從問題導(dǎo)向出發(fā)多措并舉保障管廊施工期間百姓出行
2024-03-28 08:39:13
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自3月18日起我市地下管廊工程施工以來，總公司以問題導(dǎo)向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，多措并舉保障施工期間百姓出行。
立足百姓出行問題，科學(xué)部署公交繞行工作
根據(jù)此次施工涉及到的需要繞行的公交線路多、繞行時(shí)間長(zhǎng)、對(duì)百姓出行影響大等實(shí)際問題，總公司提前組織運(yùn)管部門深入實(shí)地進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)實(shí)際情況制定了施工階段和突發(fā)情況下的公交繞行方案，以確保盡最大可能方便百姓出行。同時(shí)，組織召開繞行工作調(diào)度會(huì)議，層層進(jìn)行動(dòng)員部署，確保責(zé)任落實(shí)和后續(xù)工作的有序銜接和推進(jìn)。
著眼繞行突發(fā)問題，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度工作
針對(duì)繞行路段、區(qū)域道路交通的復(fù)雜情況，安管部門在各易發(fā)路阻的路段和道口安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，及時(shí)反饋信息，確保遇有突發(fā)情況能及時(shí)妥善處置，減少乘客滯留現(xiàn)象發(fā)生。18日施工開始后，并不是所涉及路段全部統(tǒng)一封閉，而是分段施工，為此，總公司派人每天到施工現(xiàn)場(chǎng)向施工方了解斷交施工安排，及時(shí)掌握、反饋第一手資料，為公交適時(shí)、準(zhǔn)確繞行提供依據(jù)。
盯住安全行車問題，突出動(dòng)態(tài)安全防控工作
為保障公交繞行期間安全、有序運(yùn)行，總公司相關(guān)職能部門在做好日常例檢例查的同時(shí)，把繞行線路的動(dòng)態(tài)安全防控?cái)[在突出位置來抓。安全、稽查部門采取跟車和重點(diǎn)路段、站點(diǎn)布控的方式對(duì)違章違紀(jì)的駕駛行為進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)糾正駕駛員的爭(zhēng)搶行為，防止安全事故發(fā)生；治安部門在重點(diǎn)路段和站點(diǎn)維持乘車秩序、疏導(dǎo)車輛，保障公交車輛有序運(yùn)行；事故部門加強(qiáng)易發(fā)事故路段的應(yīng)急機(jī)動(dòng)力量，確保遇有公交事故能及時(shí)妥善解決。
聚焦行風(fēng)服務(wù)問題，耐心做好宣傳解答工作
公交繞行期間，總公司將百姓關(guān)心和反映的問題做為工作開展的重要參考和依據(jù)，及時(shí)完善工作方案、耐心做好宣傳解答，確保以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取百姓的理解和支持:提前在公交車載媒體、“掌上公交APP”和我市主要電臺(tái)、報(bào)刊、微信平臺(tái)等載體上發(fā)布繞行方案，讓百姓及時(shí)掌握出行信息；加強(qiáng)對(duì)司乘人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，規(guī)范言談舉止，讓乘車出行舒心、順心；耐心做好熱線應(yīng)答工作，公交熱線526600的客服人員根據(jù)公交繞行新動(dòng)態(tài)，一邊做好百姓的解答工作，一邊及時(shí)將百姓反映的問題分類進(jìn)行反饋，為百姓解惑的同時(shí)確保反映問題能得到及時(shí)解決。
管廊工程施工以來，涉及到繞行的公交線路運(yùn)行平穩(wěn)、有序，總公司的各項(xiàng)舉措科學(xué)得力。接下來，總公司將進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，完善服務(wù)舉措，做好信息發(fā)布，盡最大可能保障百姓的出行需求。
（單東成）
