公交新聞
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《服務(wù)世園會(huì) 公交勇?tīng)?zhēng)先》志愿者篇
2024-03-27 16:10:11
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6月26 日 星期日 天氣 晴
今天是世園會(huì)志愿服務(wù)的第7天。人如潮、客如織，志愿者們一如既往，維持秩序，耐心解答問(wèn)題，忙得一刻都停不下來(lái)。大約七點(diǎn)多的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)來(lái)自客服中心的范曉臉色蒼白，接連去了好幾次衛(wèi)生間。于是我主動(dòng)詢問(wèn)她怎么回事，范曉回答是腸胃不舒服，我讓她提前回去休息，可她卻說(shuō)沒(méi)事，依舊堅(jiān)持在服務(wù)崗位上。大約八點(diǎn)鐘的時(shí)候，我再次催促她回家休息，她說(shuō)：姐，我朋友給我送藥來(lái)了，我沒(méi)事了。她這么一說(shuō)，我才注意到原來(lái)她的身邊不知道什么時(shí)候多了一個(gè)小伙子，幫她拿著包和水，手里面還緊緊地握著一瓶腸胃藥，滿臉的心疼。此時(shí)此刻，我很感動(dòng)，為這種志愿精神感動(dòng)，為小姑娘的堅(jiān)守崗位感動(dòng)，為公交人的奉獻(xiàn)精神感動(dòng)。我不再說(shuō)什么，只是默默的支持她，也默默的心疼她吧……
6月30日 星期四 天氣 晴
今天是世園會(huì)志愿服務(wù)的第11天。天氣極度悶熱，周六的原因，游客卻出奇得多，但志愿者們服務(wù)的熱情卻沒(méi)有一絲絲的減退。他們左手拿著小紅旗，右手拿著小喇叭，不斷的將游客引領(lǐng)到公交專用通道，負(fù)責(zé)計(jì)數(shù)的志愿者，一邊按著計(jì)數(shù)器，一邊目不轉(zhuǎn)睛的盯著涌動(dòng)的人流，來(lái)電話了都不敢接，人多的時(shí)候喝口水的空都沒(méi)有。看著大家汗流浹背，聽(tīng)著他們用嘶啞的聲音耐心回答問(wèn)題，我覺(jué)得他們特別偉大……誰(shuí)說(shuō)公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能體現(xiàn)在車上，車下我們一樣優(yōu)秀！
7月1日 星期五 天氣晴
今天是志愿服務(wù)的12天 。像往常一樣，志愿者們井然有序的在服務(wù)著游客。期間，人力資源部的韓媛和我請(qǐng)假，說(shuō)出去一小會(huì)，她的爸爸給她送衣服來(lái)了，我雖然給了她假，心里卻很納悶，這么熱的三伏天，難道還要再穿一件？過(guò)了幾分鐘，她穿了一件長(zhǎng)袖上衣回來(lái)了，我?guī)е唤饽昧似克徒o她，剛要開(kāi)口問(wèn)，卻在不經(jīng)意間碰到了她的手，冰涼冰涼的。我趕緊握起她的雙手，問(wèn)她怎么了。她說(shuō)，沒(méi)事，有點(diǎn)發(fā)燒，現(xiàn)在穿上衣服了，不冷了。并放下我的手，對(duì)我說(shuō)：姐，你快去忙吧，別管我了，我多喝點(diǎn)水……我讓她回家，她卻怎么也不回去，一直到志愿服務(wù)結(jié)束才離開(kāi)。很多時(shí)候，我們雖然在一個(gè)辦公樓，卻彼此并不熟悉，可志愿服務(wù)帶給我們的卻是心靈間相互的溫暖……
7月15 日 星期五 天氣晴
今天是志愿服務(wù)的第26天。“不忘初心 繼續(xù)前行”。今天之所以要先寫(xiě)這句話，就是要給自己打氣，在志愿服務(wù)過(guò)程中，每天都會(huì)面對(duì)些許無(wú)理取鬧的游客，可志愿者們每次都會(huì)用甜美的微笑，耐心的言語(yǔ)化解，避免了很多矛盾發(fā)生。今天志愿服務(wù)剛開(kāi)始，我就遇到了一家外地游客，男士大約有五十多歲，拿著剛買的世園會(huì)的門票和我們的志愿者大聲理論，我趕緊走過(guò)去問(wèn)原由。他一看我去了，怒氣沖沖的對(duì)我說(shuō)：“你是負(fù)責(zé)人？！我就問(wèn)你，為什么我們外地的游客60，你們本地的10元，你給我換10塊錢的票，不退錢我投訴你！”說(shuō)著說(shuō)著話還要?jiǎng)邮?。?jiàn)此情景，我耐心地向他解釋說(shuō)：“您別生氣，我們是公交的志愿者，世園會(huì)門票政策性的問(wèn)題不是我們的管轄范圍，我們的志愿服務(wù)是為了維護(hù)您和其他游客的安全。我建議您先帶著高興的心情去游玩，或者去找園區(qū)的管理人員解決票價(jià)問(wèn)題。”大爺依然不依不饒，旁邊她的老伴實(shí)在是看不過(guò)去了，把他給拉走了。今天我的感悟很深：志愿服務(wù)，一要用心，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求志愿服務(wù)，做到有的放矢，二要堅(jiān)
持，不能流于表面和形式，要克服各種困難。這樣既能在奉獻(xiàn)、友愛(ài)中幫扶關(guān)愛(ài)別人，又能在鍛煉提高自己處理突發(fā)事件的能力。
8月3日 星期三 天氣 晴
志愿服務(wù)過(guò)程中有很多小而普通卻時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)我們志愿服務(wù)奉獻(xiàn)精神的事，比如黨委工作部的李華幫助世園會(huì)安保人員解決游客糾紛；比如行風(fēng)辦公室的范慶利主任在每次的志愿服務(wù)中都會(huì)忙碌的汗流浹背，衣服濕濕的貼在身上，我們雖然會(huì)沒(méi)大沒(méi)小的開(kāi)玩笑說(shuō)他“老了”，可內(nèi)心卻無(wú)比尊敬他的志愿精神；比如技術(shù)設(shè)備部的劉大哥，他志愿服務(wù)的態(tài)度就向他的專業(yè)那樣認(rèn)真；又比如孩子很小，卻依然堅(jiān)守在志愿服務(wù)崗位的年輕辣媽們，再比如有時(shí)候志愿服務(wù)到很晚，不放心孩子的年輕志愿者的父母?jìng)儯紩?huì)到世園會(huì)門口接他們回家。這些無(wú)一不體現(xiàn)志愿者們的責(zé)任感和使命感。
這次世園會(huì)志愿服務(wù)不僅讓每一位游客感受到了來(lái)自公交的溫暖與真誠(chéng)，同時(shí)，也是對(duì)“我為世園做貢獻(xiàn)”最完美的詮釋！志愿服務(wù)還有六十多天，讓我們一起努力，善始善終，“不忘初心，繼續(xù)前行”！
