公交新聞
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《服務(wù)世園會 公交勇爭先》客服中心篇
2024-03-27 16:09:49
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自6月20日世園會夜場惠民直通車開通以來，受到市民的熱烈歡迎，咨詢購票和乘車事宜的來電絡(luò)繹不絕，客服中心日話務(wù)量比平時翻了一番，話務(wù)員經(jīng)常忙的口干舌燥，連水都沒空喝。
為服務(wù)好世園會，自6月20日起客服中心將下班時間從晚21：00延長至22：00，以便隨時解答夜場直通車的相關(guān)問題，方便百姓開心順利出游。十元夜場票和免費(fèi)公交車受到市民的極大歡迎，市民購票非常踴躍，經(jīng)常有售票點(diǎn)在短時間內(nèi)門票銷售一空的情況，為避免乘客走冤枉路，客服中心每天主動聯(lián)系分公司負(fù)責(zé)人，隨時了解售票情況，引導(dǎo)乘客到票源充足的售票點(diǎn)購票。經(jīng)常有乘客跑了幾個售票點(diǎn)都沒有買到票，撥打公交客服熱線后，話務(wù)員馬上電話聯(lián)系售票負(fù)責(zé)人，讓乘客終于買到了票如期游覽世園會，乘客非常高興連聲感謝客服中心……。
正是這一心為乘客服務(wù)的熱情托舉起乘客對客服熱線的信任，越來越多的市民在出行遇到困難時第一時間想到的就是公交客服熱線。話務(wù)員即使再苦再累也毫無怨言，在平凡的崗位上默默地作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)——乘客的認(rèn)可就是繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大動力！
