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說好英語，服務(wù)世園

為接待世園會來唐的外國友人，做好熱線接聽服務(wù)工作，4月28日客服中心開展了話務(wù)員英語培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)得到了教培中心的大力支持，邀請?zhí)粕綆煼秾W(xué)院的英語老師，結(jié)合客服熱線的工作特點(diǎn)對全體話務(wù)員進(jìn)行了系統(tǒng)化的專項(xiàng)培訓(xùn)。

客服中心擁有一支年輕的女子隊(duì)伍，其中大專以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的70%以上，具有一定的英語口語基礎(chǔ)，因此在本次培訓(xùn)中并未局限于簡單的英文會話，而是從客服中心日常的熱線接聽工作入手，從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語、線路解答、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢等多角度進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過程中老師帶領(lǐng)大家大聲朗讀，分組進(jìn)行英文對話演練，對句型句式進(jìn)行擴(kuò)展延伸，給大家上了一堂生動的英語口語課程，受到大家的熱烈歡迎。剛剛步入工作崗位的年輕話務(wù)員王朔興奮地說：“沒想到咱們公司這么注重員工素質(zhì)培養(yǎng)，雖然在學(xué)校有一定的英語基礎(chǔ)，但用英文接聽電話還是有一定難度，今天老師教了一些常用句式和規(guī)范用語，讓我受益匪淺，我有信心能接聽外國朋友的來電了！”

如今客服中心學(xué)習(xí)英語的熱情高漲，一有時(shí)間大家就拿出英語教案小聲朗讀背誦，遇到不懂的語句就互相探討學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)了唐山公交“學(xué)貴以悟、學(xué)以致用、以學(xué)為樂”的學(xué)習(xí)理念?？头行倪@種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍將一直延續(xù)下去，轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)干事的動力，以“愛心、用心、創(chuàng)新、溫馨、暖心”的五“心”服務(wù)，點(diǎn)亮唐山，溫暖世園。

（客服中心）