公交新聞
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總公司高分通過省服務(wù)業(yè)標準化試點考核評估
2024-03-27 11:08:19
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總公司在市質(zhì)監(jiān)局的大力支持和指導(dǎo)下，在公司全體干部職工的共同努力下，于11月13日以98分的全省最高成績順利通過第六批河北省服務(wù)業(yè)標準化試點考核評估，并成為河北省首家公交標準化試點單位。
總公司自啟動服務(wù)業(yè)標準化試點項目建設(shè)工作以來，本著“全員聯(lián)動，共同參與，創(chuàng)新服務(wù)，鑄就品牌”的工作方針，積極推進服務(wù)業(yè)標準化工作的實施。依照《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》（GB/T24421-2009）要求，建立完善了“服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)保障標準體系、服務(wù)提供標準體系”三大體系內(nèi)容。目前，公司采標、制標已達1300余項，實現(xiàn)了標準覆蓋率100%，標準實施率90%，乘客滿意度96%。
標準化工作只有起點，沒有終點。唐山公交將繼續(xù)發(fā)揮標準化在公司發(fā)展中的地位和作用，加大標準實施和持續(xù)改進力度，同時充分利用信息化管理平臺，建立標準化信息庫，實現(xiàn)標準化網(wǎng)絡(luò)推廣，達到“事事有流程、項項有標準、物物有人管、崗崗有考核、日日有堅持”的標準化管理目標。通過標準化建設(shè)，努力打造成為管理規(guī)范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，人民滿意的公交企業(yè)。
（總公司企業(yè)策劃部）
