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春節(jié)期間，為保障唐山市民度過一個歡樂、祥和的新春佳節(jié)，市公交總公司廣大干部職工以保安全、保營運、保暢通為目標(biāo)，嚴陣以待、堅守崗位為市民出行保駕護航，安全行駛134萬公里，平安運送乘客約83.1余萬人次。

一、明確職責(zé)，全面動員。

春節(jié)前夕，公交總公司召開“2023年春運工作安排會議”、“安全生產(chǎn)動員大會”進行全面部署，分別從運營服務(wù)、安全管理、機務(wù)檢查、信息調(diào)度等方面對春節(jié)期間各項服務(wù)保障工作進行再強調(diào)、再動員、再部署、再落實。會議要求各職能部門要切實提高政治站位，以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，把做好特殊時期的服務(wù)保障工作作為首要任務(wù)和頭等大事來抓。要加強安全隱患排查，努力為市民提供便捷、安全的節(jié)日運輸環(huán)境。

二、科學(xué)調(diào)度，精心部署。

按照市委、市政府“保民生、惠民意”的總體要求，為把便民、利民、惠民落到實處。市公交總公司按照唐山交通發(fā)展集團的統(tǒng)一安排部署，提前謀劃、充分調(diào)研，在滿足東西部市民出行的前提下，從正月初一至正月初六，分別開通了自公交三公司北郊樞紐站和銀河路車場始發(fā)至河頭老街（惠豐湖）兩條春節(jié)專線。

根據(jù)以往客流情況，結(jié)合當(dāng)前實際，對今年春節(jié)期間的客流分布、走向、高峰時段等情況進行充分的分析研判，提前制定科學(xué)合理的營運方案。根據(jù)客流密度和走向，對公交主干線發(fā)車頻次進行調(diào)整。各營運分公司安排至少15至20部機動車車輛作為應(yīng)急備用運力，做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備。采取現(xiàn)場指揮調(diào)度、靈活科學(xué)調(diào)度、智能遠程調(diào)控等措施，實時調(diào)控公交車輛，全力保障節(jié)日期間乘客走得及時、走得安全、走得順暢。積極提供智能化、集約化、便捷化的公交服務(wù)。另外，制定假期運營應(yīng)急預(yù)案，做到定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責(zé)任，全力以赴保安全、保營運、保暢通。

三、強化安全，筑牢防線。

為切實提高駕駛員的安全行車意識，組織開展全員安全教育培訓(xùn)，堅持做好安全叮囑工作不放松，進一步營造人人重視安全、參與安全、守護平安的濃厚氛圍。加大危險品檢查力度，嚴防乘客攜帶易燃易爆等危險品上車。持續(xù)加強節(jié)日期間“車廂實時監(jiān)控”、跟車和場站安全巡查，確保乘客安全出行。同時，要求駕駛員嚴格執(zhí)行并嚴格落實“車輛三檢制度”和“崗前安全面檢告誡”制度，消除車輛安全隱患，堅決杜絕帶“病車”上路運營，切實為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)安全的營運服務(wù)。

四、提升服務(wù)，展示形象。

各級管理人員深入到公交站點線路和站點指揮管理，維持現(xiàn)場秩序，監(jiān)督做好車輛衛(wèi)生和場站環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，努力為乘客營造良好的乘車環(huán)境。利用唐山公交公眾號和唐山行APP等，及時發(fā)布公交信息，方便乘客乘車出行。

  五、弘揚雷鋒精神，踐行志愿服務(wù)。

節(jié)日期間，在唐山站公交樞紐站依然設(shè)有唐山公交學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，志愿者們身披綬帶，現(xiàn)場維護秩序，為乘客提供業(yè)務(wù)咨詢和文明引導(dǎo)，對不文明行為進行勸阻，幫扶老弱病殘、聽力障礙及視力障礙的乘客，提供母嬰哺乳便利等志愿服務(wù)，并虛心聽取乘客對公交運營的意見和建議，做好志愿服務(wù)情況記錄。

節(jié)日期間，公交客服電話累計受理咨詢服務(wù)3320次，收到乘客電話表揚28人次，反饋率和群眾滿意率均達100%。讓乘客出行更省心、更安心、更暖心、更舒心。

                                  張明芳