公交新聞
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花舞唐山，青年文明號(hào)在行動(dòng)！
2024-03-28 10:40:05
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河北省青年文明號(hào)----唐山公交客服中心秉承“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的精神內(nèi)涵，按照總公司黨委、團(tuán)委黨史學(xué)習(xí)教育要求，聚焦慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，把學(xué)習(xí)黨史同推動(dòng)工作、志愿服務(wù)相結(jié)合，弘揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)，踐行黨的初心使命，積極開(kāi)展系列特色服務(wù)提升活動(dòng)。
在我市即將召開(kāi)省園博會(huì)之際，為方便廣大市民前往參觀游覽，公交客服中心以乘客需求為出發(fā)點(diǎn)，提前部署，嚴(yán)陣以待，用心用力用情為乘客公交出行提供全面指導(dǎo)、周到服務(wù)，做好人民群眾的“活地圖”。
為使話務(wù)員對(duì)此次省園博會(huì)有較為全面的認(rèn)識(shí)，客服中心提前收集了大量有關(guān)園博會(huì)的資料，進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，以生動(dòng)形象的PPT形式，向話務(wù)員介紹了園博會(huì)的選址、主題、展園、特色活動(dòng)、停車(chē)場(chǎng)和周邊布局，特別是將途經(jīng)的公交線路按門(mén)區(qū)進(jìn)行分類(lèi)，繪制成公交線路導(dǎo)覽圖，只要乘客說(shuō)出自己所在的位置，話務(wù)員就能立即檢索到途經(jīng)線路，快速地為乘客篩選出最便捷的出行指導(dǎo)方案。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”6月24日至26日客服中心組織話務(wù)員分批到園博會(huì)三個(gè)門(mén)區(qū)、九個(gè)停車(chē)場(chǎng)、八處公交站點(diǎn)實(shí)地考察、逐一走訪，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)將自己代入乘客的角色，設(shè)身處地地為乘客著想，分析乘客在游覽和乘車(chē)過(guò)程中可能會(huì)咨詢的問(wèn)題，提前做好應(yīng)對(duì)方案，不辜負(fù)每一位乘客的信任，為每一位乘客的園博之旅留下美好回憶。
學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局，通過(guò)一系列服務(wù)提升活動(dòng)，激發(fā)了全體話務(wù)員喜迎園博、服務(wù)園博的自豪感和責(zé)任感，充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員在熱線服務(wù)工作中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，在115天的盛會(huì)期間客服中心將以精湛的業(yè)務(wù)、一流的服務(wù)，為舉辦一次精彩圓滿、富有特色的園博會(huì)增光添彩。
公交客服中心 高楊
