公交新聞
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用制度管人和人性化管理
2024-03-28 09:50:26
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“制度與人情哪個(gè)更重要？”當(dāng)有人這樣問你的時(shí)候，你會(huì)如何回答？相信很多中層管理者在日常的管理工作中都會(huì)出現(xiàn)在制度與人情之間左右為難的情況。你既想要遵循公司的管理制度，還不想破壞這個(gè)人情。而這時(shí)候，你要做的一定是要嚴(yán)格地按照制度來辦事。如果你偏向于人情，怕得罪人，把公司的制度拋在一邊，最終的結(jié)果是害人害己，既會(huì)使老板對(duì)你不滿，也會(huì)使員工的紀(jì)律渙散。
學(xué)法律的人有一種信念，那就是追求公平。公平可以從程序法中去尋找。程序上的公正，比如法官審判案件的時(shí)候，他必須按訴訟法的流程來審案，在整個(gè)過程當(dāng)中，他不能帶有個(gè)人感情，必須司法公正。只要他真正站在公正的位子上判案，那我們追求的公正就達(dá)到了。
對(duì)一個(gè)組織來說，也是一樣的。組織的制度，一方面規(guī)定了員工的工作內(nèi)容；另一方面規(guī)定了員工怎樣去實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的工作流程。制度對(duì)員工在什么崗位上要做什么事情都規(guī)定得很好。但如果員工在做這些工作的時(shí)候沒有受一個(gè)客觀、合理的工作流程所引導(dǎo)，那就會(huì)被一種偏私的、任意的工作流程所影響。這樣的話，后果將不堪設(shè)想。最直接的影響就是員工的工作過程可能會(huì)失去監(jiān)督，失去監(jiān)督往往會(huì)導(dǎo)致工作的失誤。優(yōu)良的工作流程，會(huì)使員工趨利避害。優(yōu)良的工作流程能避免員工的主觀隨意性、做事的隱蔽性，能加強(qiáng)相互監(jiān)督促進(jìn)，保證能力稍微欠缺的人選擇效率最優(yōu)的手段。
因此，制度至關(guān)重要。制度，是一個(gè)組織和團(tuán)體中要求成員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。制度是落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的重要保障。正如開頭所問的那樣，制度和人情你會(huì)選擇哪樣?有制度卻不遵從，實(shí)行人情管理，那么這樣的公司肯定紀(jì)律渙散，問題層出不窮，這樣的公司遲早會(huì)崩塌。
正所謂“無規(guī)矩不成方圓”。任何公司或者部門，不管它的規(guī)模是大是小，員工是多是少，都應(yīng)該有著嚴(yán)格的制度，包括管理制度、考核制度等，對(duì)每一個(gè)人的日常工作進(jìn)行一定的約束。如此，才能把公司的力量全部匯集成一股合力，一起為公司的共同目標(biāo)而努力。所以，制度的好壞影響到公司的發(fā)展，制度的執(zhí)行是否到位則直接關(guān)系到公司的存亡。
因此，建立合理的制度是良好執(zhí)行力的重要保障。沒有好的制度，執(zhí)行就不能到位。如果一個(gè)組織出現(xiàn)了有制度不依、執(zhí)行制度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，那就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地審視工作流程是否健全合理。一個(gè)優(yōu)化的制度應(yīng)當(dāng)具有自我能動(dòng)實(shí)施的動(dòng)力和手段，而工作流程是這種動(dòng)力和手段的主要來源。
作為管理者，要時(shí)刻牢記自己的身份，不能因?yàn)槿饲槎屪约旱纳矸菝撾x企業(yè)。一旦你的行為脫離了企業(yè)，你的身份也會(huì)隨之消失。當(dāng)然，這并不是要求管理者不近人情，制度的制定和執(zhí)行也是需要人性化的。否則，一個(gè)冷酷無情的員工是沒有親和力的，一個(gè)員工敬而遠(yuǎn)之的管理者是帶不好團(tuán)隊(duì)的，他的工作也會(huì)因此變得難以開展。
人性化管理是對(duì)員工的關(guān)懷和愛護(hù)。員工生病了，你去探望他，對(duì)他的生活和工作給予合理的幫助；員工在工作中遇到了困難，你要教會(huì)他如何解決，傳授他經(jīng)驗(yàn)；員工有精神上的負(fù)擔(dān)，你可以開導(dǎo)他，幫他減輕負(fù)擔(dān)。這些都是人性化的管理，是對(duì)制度的完善和靈活執(zhí)行，這和人情管理是完全不同的。人性化管理，可以獲得更多的人氣和尊重，使自己的工作變得更加輕松，公司的制度也更容易執(zhí)行；而人情管理則破壞公司制度，使員工藐視管理者的權(quán)威，使管理工作變得艱難。所以，用制度管理的時(shí)候也需要中層管理者靈活變通地執(zhí)行。
（周群 董超）
