公交新聞
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傳遞感動
2024-03-28 09:40:29
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感動，是春分時辛勤播下的種子，讓人充滿希望；
感動，是烈日下一縷清涼的微風(fēng)，讓人心曠神怡；
感動，是田野里收獲碩果的笑臉，讓人心潮澎湃；
感動，是寒風(fēng)中熊熊燃燒的火爐，讓人溫暖安心。
在唐山公交客服中心，我們也時常被這份感動所包圍……
9月23日上午9點(diǎn)，一位女士來電:“我要表揚(yáng)6路4-0600車司機(jī)，我是殘疾人，是司機(jī)攙扶我上車的，司機(jī)真是太好了，我非常感動，替我表揚(yáng)表揚(yáng)他。”
緊接著一位老大爺來電：“昨天我坐41路，一位女司機(jī)讓我非常感動，看我抱著小孩，司機(jī)馬上下來扶著我們上車，等我們坐穩(wěn)后才啟動車，讓我們很感動，我看別人上車司機(jī)也是這樣服務(wù)的，真應(yīng)該好好表揚(yáng)表揚(yáng)她。”
這位乘客才掛斷，另一位乘客又打進(jìn)來：“我要表揚(yáng)42路車牌號9009A車司機(jī)，看我是老年人，主動攙扶我上車，我回去坐42路時，另一個司機(jī)也攙扶我上車，真是很感謝他們，我為司機(jī)們點(diǎn)贊！”
短短十分鐘，我們就接到了三個表揚(yáng)電話，從他們略帶顫抖的聲音里我們能夠感受到來自乘客的感動和溫暖。
自公司開展為特殊乘客服務(wù)活動以來，客服中心收到乘客的表揚(yáng)電話比之前增長了一倍：有司機(jī)耐心指導(dǎo)乘客換乘的；有司機(jī)積極幫助老弱病殘?jiān)谐丝蛯ふ易坏?；有攙扶行動不便乘客上下車的；有主動幫助乘客提行李箱和重物的……這樣的故事不勝枚舉。
一個又一個表揚(yáng)電話涌入，飽含著尊重、理解、奉獻(xiàn)和感恩，在感動乘客的同時也深深地感動著我們，從中我們看到司機(jī)為轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量所付出的努力和汗水，也看到各層管理人員在創(chuàng)新管理模式、服務(wù)百姓出行過程中所閃耀的智慧光芒。這份感動，由司機(jī)傳遞給乘客，由乘客傳遞給我們，也希望通過我們將這份感動傳遞得更遠(yuǎn)……
（高楊）
