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客服中心與26路開展觀摩交流活動

7月10日下午客服中心十幾名話務員在主任張秀娟的帶領下來到北郊樞紐站，展開了與26路路隊的觀摩交流活動。

26路是我公司榮譽最高的品牌線路，有著豐富的服務經(jīng)驗，多年來涌現(xiàn)出了一大批服務標兵、業(yè)務能手。通過參觀26路榮譽展室、體驗站立式服務、優(yōu)秀駕駛員講述服務經(jīng)驗等環(huán)節(jié)，話務員深切的感受到了26路的服務理念、敬業(yè)精神和先進的團隊建設。雖然崗位不同，但服務宗旨相同，折角票、哺乳簾、紅絲帶，這些細微之處讓話務員親身體會到了26路團隊如何在服務中積極發(fā)現(xiàn)乘客需求，探索服務新舉措。

在座談中，結(jié)合熱線里乘客的反饋和需求，話務員們與26路職工進行了深入探討，找出了服務契合點，搭建起了駕駛員與乘客溝通的橋梁。26路駕駛員和話務員暢所欲言，各抒己見，大家在雙站牌、追車、行車安全、行李購票等多方面進行了深入探討，駕駛員們結(jié)合工作中遇到的實例抒發(fā)了心聲，話務員們不但傾聽了駕駛員們的建議，也從日常熱線接聽中乘客的角度表達了看法。熱烈討論碰撞出了不少好方法和新思路，親切的交談增進了大家的感情，雙方互相學習，共同進步。此外，張秀娟主任還就服務技巧和心態(tài)調(diào)整方面向駕駛員們進行了詳細解答和心理疏導。

客服中心轉(zhuǎn)換思路，積極創(chuàng)新服務基層方式方法，以打通服務職工最后一公里為抓手，為基層服務、向基層學習，不斷激發(fā)工作活力，搭建一線為司乘服務的平臺，為提高企業(yè)的向心力和凝聚力貢獻力量。